§1 Campo di applicazione Ai rapporti commerciali intercorrenti tra CEWE Stiftung & Co. KGaA (di seguito denominata “CEWE”) e il cliente, si applicano i seguenti termini e condizioni generali di servizio (di seguito le Condizioni Generali”) esclusivamente nella versione disponibile su Internet al momento dell'ordine. Le Condizioni Generali possono essere salvate e/o stampate dal cliente ai fini dell'ordinazione online. La lingua originale delle Condizioni Generali è il tedesco. Al fine di agevolare la negoziazione online e il rapporto con i consumatori italiani, le Condizioni Generali sono qui riprodotte in italiano. In caso di contrasto interpretativo, si farà, quindi, riferimento esclusivo alla presente traduzione in lingua italiana, a cui CEWE si è vincolata. § 2 Partner contrattuale Il partner contrattuale del cliente è CEWE Stiftung & Co. KGaA, Meerweg 30 - 32, 26133 Oldenburg, Germania. § 3 Conclusione del contratto Con l’invio di originali digitali in forma di file (file di immagine) il cliente conferisce a CEWE l’incarico di realizzare immagini e/o articoli provvisti di immagini (merce). Cliccando sul pulsante ‘ORDINA’ il cliente invia una proposta d’acquisto contrattualmente vincolante. Tale proposta può essere revocata finché il contratto non sia concluso. CEWE confermerà immediatamente la ricezione dell’ordine via e-mail. La conferma della ricezione dell’ordine non costituisce ancora accettazione della proposta d’acquisto e, quindi, conclusione del contratto. La dichiarazione di accettazione dovrà essere resa, per i prodotti fisici, entro cinque giorni dalla ricezione dell’ordine, mediante consegna della merce o mediante espressa conferma di accettazione. Questo tempo è necessario per effettuare un controllo sulla effettiva possibilità di realizzazione del prodotto richiesto, in relazione alla leggibilità e alla qualità dei file forniti dall’utente, al fine di mantenere la promessa di acquisto. § 4 Prezzo La merce sarà consegnata dietro il pagamento del corrispettivo prezzo, da versarsi a CEWE in euro, al valore presente il giorno dell'ordine e indicato sul sito web di CEWE. Qualsiasi modifica al prezzario successiva alla data dell’ordine non inciderà in nessun modo sugli ordini effettuati precedentemente. Il prezzo è costituito dal valore dell'ordine e dai costi di spedizione nonché da altre componenti del prezzo e include l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile. Per le spedizioni in Paesi al di fuori dell'Unione Europea possono essere applicati ulteriori dazi doganali. Questi non sono inclusi nel prezzo e sono a carico del cliente. Qualora le parti si accordino affinché il pagamento della merce prodotta sia rateale ovvero totalmente o parzialmente differito, troverà applicazione la disciplina della vendita con riserva di proprietà e il successivo § 7. § 5 Consegna, spedizione La consegna o il ritiro della merce avviene in conformità con le disposizioni contenute nel software dell'ordine, nel processo d’ordine o nel sito web, salvo diverso accordo tra il cliente e CEWE. I tempi di consegna sono concordati individualmente o specificati da noi nel processo dell’ordine. Tutte le informazioni sui tempi di spedizione possono essere trovate al seguente link https://www.cewe.it/service/listino-prezzi/listino-prezzi-cewe.html, selezionando la categoria di prodotto interessata. § 6 Pagamento Al momento dell'ordine, il cliente deve indicare la modalità di pagamento desiderata. Nel caso della procedura di pagamento online, il cliente autorizza il pagamento inserendo i dati della carta di credito o i dati di accesso di un fornitore di servizi di pagamento. Nelle procedure di pagamento tramite dispositivo mobile, il cliente utilizza inoltre l’app del fornitore di servizi di pagamento per autorizzare (autenticare) il pagamento. CEWE si riserva il diritto di mantenere l'autorizzazione/prenotazione del pagamento fino al completamento del prodotto, per un massimo di 28 giorni. CEWE è obbligata, in conformità con le disposizioni legali vigenti in materia di autenticazione forte del cliente (PSD II), a trasmettere determinati dati personali al rispettivo fornitore di servizi di pagamento. Ulteriori informazioni sui metodi di pagamento possono essere trovate al seguente link: https://www.cewe.it/service/metodi-di-pagamento.html In caso di pagamento online, il cliente autorizza espressamente CEWE a riscuotere l'importo dovuto come parte dell'ordine. Se la riscossione del pagamento non dovesse avvenire per motivi imputabili al committente, quest'ultimo dovrà rimborsare i costi di chargeback e le eventuali spese di elaborazione bancaria sostenute. § 7 Riserva di proprietà La proprietà della merce rimarrà in capo a CEWE sino al pagamento integrale del prezzo di vendita pattuito. Il cliente diverrà, quindi, proprietario dei prodotti solo al momento dell’avvenuto pagamento integrale del prezzo previsto per il singolo ordine. Fino a tale momento, il cliente si obbliga a custodire con cura e diligenza le merci sottoposte a riserva di proprietà e si impegna a non cederle e/o a darle in garanzia a terzi. § 8 Diritto di recesso § 8.1 Nessun diritto di recesso per i prodotti fotografici personalizzati Con l’inserimento dei file di immagine individuali del cliente si creano immagini e/o merci individuali provviste di immagini, vale a dire prodotti fotografici personalizzati. Il diritto di recesso previsto per i contratti di vendita a distanza è, in questo caso, escluso, poiché i prodotti fotografici personalizzati sono fabbricati secondo le specifiche del cliente e sono adattati alle sue esigenze personali. Tuttavia, offriamo la garanzia 'soddisfatti o rimborsati' su tutti i prodotti di marchio CEWE. § 8.2 Diritto di recesso per i prodotti fotografici non personalizzati In deroga a quanto sopra, il cliente ha anche la possibilità di ordinare prodotti fotografici non personalizzati sotto forma di extra. Si tratta di prodotti tematicamente abbinabili ai prodotti fotografici. Per i consumatori vale quanto segue: Diritto di recesso per i consumatori Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto relativo ai prodotti fotografici non personalizzati entro quattordici giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo di recesso è di quattordici giorni dal giorno della conclusione del contratto. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare CEWE (CEWE Stiftung & Co. KGaA, Meerweg 30-32, 26133 Oldenburg, numero di telefono 800 141 005, e-mail servizioclienti@cewe.it della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o una e-mail). A tal fine il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, che tuttavia non è obbligatorio. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche online all’indirizzo https://www.cewe.it/diritto-di-recesso.html . Se il consumatore utilizza tale funzione online, gli viene trasmessa dal fornitore senza indugio, su un supporto durevole (ad esempio tramite e-mail), una conferma di ricevimento con informazioni sul contenuto della dichiarazione di recesso nonché sulla data e sull’ora del suo ricevimento. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Effetti del recesso Se il consumatore recede dal presente contratto, CEWE è tenuta a rimborsargli tutti i pagamenti che ha ricevuto dal consumatore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta da CEWE), senza indugio e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui CEWE ha ricevuto la comunicazione del recesso del consumatore dal presente contratto. Per tale rimborso CEWE utilizza lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che con il consumatore sia stato espressamente convenuto altrimenti; in nessun caso al consumatore sono addebitati costi per tale rimborso. Modulo tipo di recesso (Se il consumatore desidera recedere dal presente contratto, è pregato di compilare e restituire il presente modulo.) A CEWE Stiftung & Co. KGaA, Meerweg 30-32, 26133 Oldenburg, servizioclienti@cewe.it Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal contratto di vendita da me/noi (*) concluso per l’acquisto dei seguenti beni (*) Ordinato il (*) / ricevuto il (*) Nome del/dei consumatore(i) Indirizzo del/dei consumatore(i) Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea) Data (*) Cancellare la dicitura inutile § 9 Reclami / Risoluzione delle controversie L’organismo di conciliazione per i consumatori competente è: l’organismo generale di conciliazione per i consumatori (Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle) del Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburgerstr. 8, 77694 Kehl, www.verbraucher-schlichter.de. Dichiariamo tuttavia di non essere né disposti né obbligati a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie. Se non sei soddisfatto di una delle nostre offerte, non esitare a contattarci al seguente indirizzo e-mail: servizioclienti@cewe.it. Ci impegniamo comunque a trovare una soluzione amichevole in caso di divergenze di opinione con i nostri clienti. § 10 Garanzia Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto materiale esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro due anni dalla consegna. In caso di difetto materiale il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. In quest’ultimo caso, il consumatore potrà richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Per i consumatori i diritti di garanzia non sono limitati dalle presenti Condizioni Generali. § 11 Responsabilità contrattuale CEWE è responsabile nei confronti del cliente esclusivamente per le ipotesi seguenti: (i) danni dovuti a dolo e colpa grave di CEWE, di un suo rappresentante o ausiliario; (ii) danni dovuti a colpa lieve, quando il fatto nostro o dei nostri ausiliari importi violazione di norme di ordine pubblico; (iii) in caso di assunzione esplicita di una garanzia o di un rischio specifico di servizio; (iv) danni da prodotto difettoso; responsabilità in base alla normativa sulla protezione dei dati; (vi) lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute; (vii) violazione colposa di obblighi contrattuali essenziali (obblighi il cui adempimento rende possibile la regolare esecuzione del contratto e sul cui rispetto la controparte può regolarmente fare affidamento). Eventuali ulteriori responsabilità derivanti dall’assunzione di rischi specifici del servizio vincoleranno CEWE esclusivamente se ci sia un espresso accordo scritto di “Assunzione del rischio”. Responsabilità ulteriori sono escluse. Salvo quanto indicato in precedenza e a eccezione dei casi di dolo o colpa grave, CEWE non sarà responsabile per perdite o danni né diretti, né indiretti di qualsiasi tipo sofferti dal cliente in relazione alla prestazione del servizio, ivi inclusi - a titolo meramente esemplificativo - perdite di guadagno, perdite di esercizio, mancata produzione. Qualora prevista, la responsabilità di CEWE sarà in ogni caso limitata al risarcimento dei danni diretti e immediati, quali conseguenze ragionevolmente prevedibili, con espressa esclusione di tutti i danni indiretti e mediati. In caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, il diritto del cliente al risarcimento è limitato al danno tipico del contratto e prevedibile, salvo che ricorra al contempo un’altra delle ipotesi di cui ai punti da (i) a (vi). § 12 Protezione dei dati, backup dei dati Per implementare il servizio online di stampa fotografica, il fornitore utilizza l'infrastruttura e il software di CEWE Stiftung & Co. KGaA, Oldenburg. Al fine di elaborare gli ordini, solo i dati personali e le immagini necessarie per l'elaborazione completa vengono trasmessi a CEWE Stiftung & Co. KGaA. Il trattamento e l'inoltro dei dati vengono effettuati sulla base dell’art. 6 (1) (b) del regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE. Per quanto riguarda le altre normative relative alla protezione dei dati e al backup dei dati, si faccia riferimento alla privacy policy, che il cliente trova qui e può salvare e/o stampare sul proprio computer ai fini dell'ordinazione online. § 13 Avviso di protezione dei dati Al momento dell'ordine, il cliente ha la possibilità di specificare se desidera che gli vengano spediti i prodotti fotografici o se preferisce ritirare la merce in un punto di ritiro (Fermopoint Bartolini). Se il cliente decide di ritirare le opere fotografiche prodotte, queste saranno messe a disposizione nel luogo di consegna concordato. Le opere fotografiche tenute pronte per il ritiro sono contrassegnate con il nome e cognome e il numero d'ordine. Non si può escludere che queste informazioni siano visibili a terzi. Il cliente riconosce che esiste un’opzione per la spedizione del prodotto fotografico al proprio domicilio. § 14 Diritti d'autore, diritto penale CEWE non acquisisce in nessun momento i diritti sulle immagini. Pertanto, le immagini non vengono utilizzate da CEWE o dai dipendenti di CEWE per finalità diverse rispetto alla creazione del prodotto ordinato. È escluso anche il trasferimento a terzi. Il cliente è l'unico responsabile del contenuto dei file di immagine trasferiti. Egli dovrà garantire di essere in possesso dei necessari diritti d'autore, diritti di marchio o altri diritti per tutti i file di immagini trasferiti a CEWE, nonché per l'uso commissionato. Tutte le conseguenze derivanti da una possibile violazione di questi diritti sono a carico esclusivamente del cliente. Il cliente è tenuto a esentare CEWE da tutte le rivendicazioni legittime vantante nei confronti di terzi che si fondino sulla violazione dei loro diritti, a causa del trattamento, della riproduzione e dell'uso dei file di immagine trasferiti in conformità con l'ordine effettuato. Il cliente garantisce che i contenuti dei file immagine trasmessi non violino alcuna norma imperativa, in particolare le disposizioni sulla diffusione di pornografia infantile (sezioni 184 e seguenti del Codice penale tedesco). Nel caso in cui CEWE venga a conoscenza di tali violazioni, informerà immediatamente le autorità penali competenti. § 15 Disposizioni finali Le Condizioni Generali sono regolate dal diritto della Repubblica Federale di Germania con l'esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Le norme di applicazione necessaria dello Stato in cui il cliente ha la sua residenza abituale trovano in ogni caso applicazione. Per quanto riguarda nello specifico i contratti conclusi dal consumatore, ai sensi dell’art. 66-ter del d.lgs. 206/2005, i consumatori che risiedono in Italia non possono rinunciare ai diritti loro conferiti dalle disposizioni delle sezioni da I a IV, capo I, titolo III, parte III del d.lgs. 206/2005 relative alla tutela nei contratti. I ogni caso, ex art. 6 Reg. (CE) 593/2008, l’applicazione della legge tedesca non vale a privare il consumatore residente in Italia della protezione assicuratagli dalle disposizioni alle quali non è permesso derogare convenzionalmente ai sensi della legge italiana. Per le controversie con i consumatori, a norma dell’art. 18 Reg. (UE) 1215/2012, l’azione del consumatore contro il professionista può essere proposta davanti alle autorità giurisdizionali dello Stato membro in cui è domiciliato quest’ultimo ovvero davanti alle autorità giurisdizionali del luogo in cui è domiciliato il consumatore. L’azione del professionista contro il consumatore può, invece, ssere proposta solo davanti alle autorità giurisdizionali dello Stato membro nel cui territorio è domiciliato il consumatore. Qualora singole disposizioni del contratto concluso con il cliente, comprese le Condizioni Generali, dovessero essere o diventare invalide in tutto o in parte, ciò non pregiudicherebbe la validità delle restanti disposizioni. Qualora ciò dovesse costituire per una parte contraente un onere irragionevole, il contratto diventa tuttavia inefficace nel suo complesso. Oldenburg, ottobre 2026